KLANTCASE

Hoe Barrio Life met HelloElla in 3 maanden
50% meer boekingen realiseert

Challenge

Hoe kan Barrio Life het aantal offerteaanvragen en boekingen verhogen, én efficiënter gaan werken zonder de persoonlijke aanpak voor de klant te verliezen?

Resultaat

211% meer aanvragen en 50% meer boekingen in 3 maanden tijd, plus een verhoging van 32% in de conversie van voorstel naar boeking.

“Wat ik mooi vind is dat de Slimme Intake een volledig geautomatiseerd gesprek is, en tegelijkertijd heel persoonlijk voelt voor onze klanten. De chats van HelloElla zitten goed in elkaar en zijn helemaal afgestemd op alle verschillende bestemmingen, we krijgen veel enthousiaste reacties van klanten op onze nieuwe werkwijze!”


Rikkert Barendse, eigenaar Barrio Life


Over Barrio Life
  • Touroperator voor Spanje, Portugal & Marokko.
  • Flydrives, autorondreizen en treinreizen i.c.m. kleinschalige accommodaties.
  • Maatwerk, bouwstenen en persoonlijke klantbenadering.

Barrio Life wilde meer reisaanvragen realiseren. De conversie van websitebezoekers naar een aanvraag was te laag, vond eigenaar Rikkert Barendse.


“Daarnaast wilden we ook graag de conversie van voorstel naar boeking verhogen, we waren gewoon veel tijd kwijt met klanten die uiteindelijk toch niet boeken of voorstellen waarop je nadat je er veel werk in hebt gestoken vervolgens niets meer hoort.”


Ook kostte het nabellen van offerteaanvragen veel tijd wat zich niet altijd terugbetaalde in conversie. "Het offerteformulier wat we vroeger gebruikten gaf niet zoveel inzicht in de reiswensen van de klant, dus was nabellen altijd noodzakelijk." Het was ook vaak lastig om klanten telefonisch te pakken te krijgen waardoor aanvragen lang bleven liggen.

De uitdaging van Barrio Life

De oplossing

1. Gepersonaliseerde Slimme Intake


Barrio Life heeft de basis van de Slimme Intake gepersonaliseerd: eigen branding, accommodaties, activiteiten en vervoer.

De Slimme Intake is vervolgens op verschillende posities op de website geplaatst (o.a. homepage, bestemmingspagina's en contact) met een url achter een knop of visueel aantrekkelijke banner die klanten uitnodigt om een online reisintake te doen.




2. Diepgaand inzicht in reiswensen


Met de uitgebreide informatie uit de Slimme Intake over de reiswensen, klantprofiel en contactgegevens kunnen de reisspecialisten van Barrio Life de offerteaanvragen eenvoudig en snel kwalificeren: shoppers eruit filteren en de beste follow-up bepalen voor klanten die echt geïnteresseerd zijn.



3. Ready-to-use landingspagina's


Barrio Life zet voor specifieke reisthema's en bestemmingen landingspagina's in die volledig zijn afgestemd op de bestemming en direct klaar zijn voor gebruik. Deze pagina's zijn geoptimaliseerd voor conversie en kunnen waar nodig worden aangepast. De Slimme Intake is geplaatst als duidelijke call-to-action.

Resultaten

na 3 maanden

  • +211% aanvragen via de website van Barrio Life
  • +50% aantal boekingen
  • +32% conversie van voorstel naar boeking
  • 45% minder voorstellen waar je niks meer op hoort (shoppers)
  • 2 uur bespaard per gemaakt voorstel
  • Klanten van Barrio Life geven de Slimme Intake een 8,7

Dit zeggen klanten van Barrio Life over de Slimme Intake

"Het voelt heel persoonlijk, ondanks dat het een chatbot is. Ik kon ook al mijn wensen goed kwijt. Plaatjes geven ook een goed gevoel, was elke keer benieuwd wat er nog meer zou komen. Ik kijk nu nog meer uit naar het voorstel!"


Marianne (68)



"Superhandig. En leuk! Het is een beetje als in de winkel waar je ook niet altijd metéén met een verkoper wil praten. Eerst even op m'n gemak zelf wat bekijken. Meteen bellen met een reisadviseur vind ik een hoge drempel. Toen het voorstel er lag hebben we wel nog gebeld over wat details, dat was top."


Marcel (42)



"Goed idee om dit zo te doen! Het is voor mij nu ook veel concreter hoe de reis eruit zou kunnen zien. Vond de opzet ook zeer persoonlijk. Op een later moment zou ik misschien wel even willen bellen met een reisspecialist als de route en de offerte concreet is, maar voor nu werkt dit perfect voor mij."


Lisette en Joost (53)

“Met de informatie uit de Slimme Intake weten we zoveel meer van een klant dan via ons gewone offerteformulier. Een followup call kan korter, maar ook meer to the point zodat we in dat gesprek de klant echt goed kunnen helpen en adviseren. En dat zien we terug in de stijgende boekingen.”


Rikkert Barendse, eigenaar Barrio Life


Meer weten?

Nieuwsgierig hoe ook jij met HelloElla meer concrete aanvragen en boekingen kan realiseren?

Laat je gegevens achter en we sturen een uitgebreid informatiepakket per email toe!

HelloElla.io - 2021

Amsterdam - The Netherlands